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对专业人士的要求说不是不允许请假的

发布时间:2019-12-16 15:03:53  来源:网络
核心提示:从明年一月一日起,国家市场监督管理局发布的新的市场监督管理投诉处理暂行办法将正式实施。该条清楚订明,投诉如不要求为日常消费而购买或...

从明年一月一日起,国家市场监督管理局发布的新的市场监督管理投诉处理暂行办法将正式实施。该条清楚订明,投诉如不要求为日常消费而购买或使用物品或接受服务,或不能证明与被访者就消费者权益有争议,则不得接受投诉。这意味着对牟利和虚假购买的恶意投诉将不再被支持.

专业索赔经常使用反欺诈、敲诈勒索的名称。目前,恶意索赔的混乱已经呈现出团队合作、青年化、产业化等趋势,并催生了一条专业化分工、批量复制的灰色产业链。总的途径是一买,二谈,三报告,四重,五诉。根据有关的统计数字,专业索偿所用的资源,一般是一般投诉的四至五倍。他们滥用举报、复核诉讼、监察投诉、占用大量行政和司法资源的权利。相反,真正影响消费者秩序和市场秩序的问题却无法得到有效的解决。

有人可能会说,专业索赔在净化市场、保护消费者权益方面有一定的作用,全面禁止专业索赔是不适当的。事实上,消费者权益保障法明确规定,消费者在受到法律保护之前,必须购买、使用商品或接受服务才能消费生命。有一条法律座右铭说:正义不仅应该以可见的方式实现,而且应该以可见的方式实现。在现实中,专业索赔专门关注大宗商品缺陷的购买,甚至伪造向勒索企业提供的证据,提出投诉和报告,以此作为赚取利润的手段。即使在某种程度上,这些行为在打击假冒伪劣行为方面也发挥了作用,但以不公正的手段实现这些行为也是不可取的。此外,这种不公正的手段本身明显背离了立法的原意和保护消费者的初衷,严重违反了诚信原则。

关闭专业索赔不仅符合消费者权益保护法的立法精神,而且减轻了监管部门的负担,创造了更好的市场环境。不过,我们亦要知道,在实际运作过程中,监管机构往往难以界定合法权益与专业申索之间的界限,只能支持有明确证据的专业索偿人的恶意投诉、申索及诉讼,但对其恶意扰乱市场及敲诈勒索行为,却缺乏相应的罚则。因此,如何决定是否购买、使用商品或接受服务,以满足生活需要,还是为了利润,有必要进一步完善相关法律法规中的标准和规定,使之更具可操作性。

关闭专业索赔并不意味着对假货的制造视而不见,而是要不断完善相关法律,加强制度建设,加强执法和监管,使市场继续制度化、规范化,这样才能保护消费者的合法权益,才能实现世界上没有假冒伪劣。

(刘趁)